Jouw recht om gehoord te worden
Bij Levantiszorg vinden we het essentieel dat je je gehoord voelt. Een klacht beschouwen wij niet als een probleem, maar als een waardevolle kans om onze zorg en begeleiding continu te verbeteren. Deze klachtenregeling is zorgvuldig opgesteld voor WMO en WLZ-cliënten die ondersteuning ontvangen bij Levantiszorg.
We zijn trots op ons aanpassingsvermogen en ons streven naar uitmuntendheid in elk aspect van onze service. Ontdek wat wij te bieden hebben en zie hoe wij kunnen bijdragen aan jouw succes en tevredenheid. Je klacht heeft geen negatieve gevolgen voor je zorg en we behandelen elke klacht respectvol en vertrouwelijk, waarbij we je informeren over de voortgang.
Bent u ontevreden over onze zorgverlening of heeft u een klacht? Wij gaan hierover graag met u in gesprek en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Wanneer u uw klacht niet met ons wilt of kunt bespreken, of wanneer u behoefte heeft aan onafhankelijke ondersteuning, kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe en onafhankelijke organisatie waarbij wij zijn aangesloten en die ondersteuning biedt bij het oplossen van onvrede en klachten over zorg.
Na ontvangst van uw klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen en welke klachtenprocedure van toepassing is. Indien aanvullende informatie nodig is of wanneer iets niet duidelijk is, neemt Klachtenportaal Zorg contact met u op om de klacht te verduidelijken en de procedure zorgvuldig op te starten.
U kunt Klachtenportaal Zorg ook benaderen voor advies over hoe om te gaan met een situatie waarover u ontevreden bent. In dat geval wordt er nog geen formele klachtenprocedure gestart.
Het indienen van een klacht kan via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl. Wanneer u twijfelt over welke klachtenprocedure voor u van toepassing is, kan Klachtenportaal Zorg u hierbij ondersteunen.
Samen werken aan betere zorg
Jouw feedback is cruciaal voor de continue verbetering van onze dienstverlening. Bij Levantiszorg staat de cliënt centraal, en we garanderen dat jouw klacht geen negatieve gevolgen heeft voor de zorg die je ontvangt. Integendeel, door je stem te laten horen, draag je direct bij aan betere begeleiding, duidelijkere afspraken en een zorg die nog beter aansluit bij jouw behoeften en die van anderen. We zijn blij dat je hier bent om deel uit te maken van ons verhaal.